Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over bestellen, bezorgen, retourneren of je account? Op deze pagina vind je snel antwoord op de meest gestelde vragen. Kies een onderwerp of scroll door de lijst. Kom je er toch niet uit? Onze klantenservice helpt je graag verder.
FAQ By Topics
Bestellen kan bij ons in een aantal eenvoudige stappen. Stap 1: Leg de gewenste producten in de winkelwagen en kies, per product, voor ophalen of bezorgen. Stap 2: Check de inhoud van je winkelwagen. Klopt het? Ga dan naar ‘Afrekenen’. Stap 3: Login of maak een account aan. Ben je al ingelogd? Top! Dan slaan wij deze stap alvast voor je over. Scheelt weer klustijd! Stap 4: Wil je nog wat kwijt. Geen probleem! Laat dit dan achter in de opmerkingen. Stap 5: Controleer je bestelling. Kloppen jouw gegevens en heb je, als je de bestelling wilt ophalen, de juiste vestiging voor ophalen geselecteerd? Klopt alles? Kies dan de gewenste betaalmethode en reken af.
Dat kan! Als je hebt gevonden wat je zocht, kun je je bestelling online plaatsen en betalen via Click & Collect. Je bestelling ligt 10 minuten later voor je klaar in de vestiging van je keuze. Let op: Als een artikel niet op voorraad is in de vestiging dan kunnen wij dit vanaf ons centrale magazijn leveren in de vestiging. Dit duurt 1 tot 3 dagen voordat je het kunt ophalen op jouw locatie.
Bestel je op een werkdag vóór 22.00 uur, dan ontvang je de volgende dag al je bestelling. Zodra wij je bestelling hebben ingepakt en aangeboden aan PostNL, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging met daarin in de meeste gevallen de Track & Trace-code. Let op: bestel je in het weekend of op (inter)nationale feestdagen kan het voorkomen dat je pakket er iets langer over doet.
Dat is mogelijk. Plaats het gewenste product in je winkelwagen door te kiezen voor ‘OPHALEN’. Kies vervolgens de vestiging waar je het wilt ophalen en kijk of het product in de vestiging op voorraad is. Zodra je online hebt afgerekend, leggen wij het product voor je klaar in de vestiging. Zonder de online bestelling, kunnen wij geen producten voor je apart leggen of reserveren.
Via jouw Toolstation-account kun je op ieder moment van de dag de status van je bestelling bekijken. Je kunt daarnaast ook bekijken wat je eerder hebt gekocht zodat je deze weer gemakkelijk kunt bestellen.
