Ruilen & Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen punt! Je kunt het product binnen 30 dagen naar ons terugsturen of gratis retourneren in onze vestigingen. Op deze pagina lees je alles over retourneren bij Toolstation.
Probleemloos retourneren in de vestiging
Ontevreden over je aankoop? Geen zorgen! Retourneer artikelen probleemloos en gratis bij de dichtstbijzijnde vestiging.
Zo breng je een product terug in de vestiging
Retourneren in de vestiging
Ruilen is alleen mogelijk in onze vestigingen. Geen vestiging in de buurt? Retourneer dan binnen 30 dagen het product en bestel het gewenste product via onze website.
Wij nemen alleen ongebruikte producten retour.
Retourneer het product alleen in de originele verpakking.
Retourneren van een product dat direct vanuit een leverancier is verzonden
Producten die verstuurd zijn vanuit het magazijn van een leverancier, kunnen niet teruggebracht worden in een van onze vestigingen.
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via +31 715815050 of via ons contactformulier.
Tip: houd je order- en klantnummer alvast klaar.
Retourneren via pakketpost
Je kunt het product binnen 30 dagen, op eigen kosten, naar ons terugsturen. * PRO-klanten hebben een retourtermijn van 90 dagen.
De voorwaarden voor retourneren zijn als volgt:
Geef het product dat je wilt terugsturen (inclusief retourformulier) af bij een PostNL-servicepunt. Het adres waar het pakket (op eigen kosten) naar verstuurd kan worden is:
ToolstationT.a.v. afdeling retourenBrandpuntlaan Zuid 122665 NZ Bleiswijk
Zodra wij het product in goede orde retour hebben ontvangen, storten wij het bedrag binnen 8 – 10 werkdagen op je rekening.
Grote/zware pakketten kunnen niet door PostNL (Nederland) verwerkt worden. Valt jouw pakket buiten onderstaande voorwaarden, neem dan contact op met de klantenservice.Max. gewicht = 30 kg.Max. langste zijde = 175 cm.Max. kortste zijde = 58 cm.Max. overige zijde(n) = 78 cm.
Tip! Bewaar altijd het verzendbewijs totdat jouw retour is verwerkt.
Uitzonderingen op onze voorwaarden
Hoewel we streven naar een soepel retourproces voor onze klanten, zijn er bepaalde uitzonderingen waarbij retourzendingen of omruilingen niet worden geaccepteerd. Lees de volgende uitzonderingen zorgvuldig door:
Uitverkoop artikelen
Uitverkoop artikelen kunnen in geen geval worden geretourneerd of geruild. Deze artikelen zijn op het moment van aankoop duidelijk gemarkeerd als “Uitverkoop”.
Gebruikt of beschadigd gereedschap
Artikelen moeten worden geretourneerd in nieuwe, ongebruikte staat met alle originele verpakking en accessoires. Gereedschap dat tekenen van gebruik, slijtage, schade of wijzigingen vertoont, wordt niet geaccepteerd voor retournering of omruiling.
Veiligheid en persoonlijke beschermingsmiddelen (PPE)
Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's) zoals handschoenen, maskers en gehoorbescherming niet worden geretourneerd of geruild als ze eenmaal geopend of gebruikt zijn.
Als je denkt dat er een uitzondering moet worden gemaakt door speciale omstandigheden, neem dan contact op met onze klantenservice. We proberen onze klanten altijd te helpen waar het kan, maar de regels hierboven zijn er om eerlijk en consequent te blijven in ons retourbeleid.
Een defect product?
Heb je een probleem met je product? Mogelijk heb je garantie. Bezoek onze garantiepagina voor al je vragen over reparaties en laat het ons snel en efficiënt afhandelen.
Veelgestelde vragen
Ruilen is alleen mogelijk in onze vestigingen. Wil je weten waar je ons in de buurt kan vinden? Kijk dan snel hier. Geen vestiging in de buurt? Retourneer dan binnen 30 dagen het product en bestel het gewenste product via onze website.
Je kunt het product binnen 30 dagen aan ons retourneren. PRO-klanten hebben een retourtermijn van 90 dagen. Voor producten die rechtstreeks van de leverancier worden verzonden, is de retourperiode 30 dagen.
Ja, dat is mogelijk. In één van onze vestigingen helpen wij je graag verder.* Niet mogelijk voor artikelen die direct door onze leverancier zijn bezorgd, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat kan! Je kunt het product binnen 30 dagen naar ons terugsturen. De voorwaarden voor retourneren zijn als volgt:
* PRO-klanten hebben een retourtermijn van 90 dagen voor aankopen gedaan met hun PRO-kaart (m.u.v. direct door leverancier geleverde producten).
De voorwaarden voor ruilen zijn als volgt: Wij nemen alleen ongebruikte producten retour. Retourneer het product alleen in de originele verpakking. Een product dat direct door onze leverancier is geleverd kan niet worden geretourneerd in de vestiging of terug worden gestuurd naar het Toolstation magazijn. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
